四川省黑龙江商会会长

哈尔滨银行股份有限公司成都分行党委书记、行长刘敏

颁奖词

普惠金融促转型，和谐共富助发展。刘敏带领哈尔滨银行成都分行在金融界树立起新标杆：果敢转型普惠金融，助力企业复工复产，以实际行动展现银行业会责任和时代担当;探索和谐共富新路径，通过“以购代捐”助力大凉山脱贫致富，建设“有情怀有温度”的银行;发扬马拉松精神，连续四年赞助“成马”，助力城市精神品质提升。刘敏在商业风云中走向卓越，在推动共同富裕中扛起金融担当!

就商业逻辑而言，银行与客户之间发生的行为是一种“等价交换”的商业行为，他们之间的关系是一种业务合作关系。

但哈尔滨银行成都分行(以下简称“哈行成分”)党委书记、行长刘敏却有自己的看法：客户离不开银行，银行也离不开客户，他们之间是相互依存、守望相助的关系。

正是基于这样的认识，哈行成分才会将银行的营业大厅延伸为社区居民的“会客厅”;才会上门为客户提供移动发卡便捷服务;才会在疫情期间向社区居民发放口罩、抑菌洗手液等防疫物资;才会配备60 余位业务骨干全心全意服务小微企业。刘敏表示，哈尔滨银行成都分行立志做一家有温度的银行!

公益行动 彰显使命担当与为民情怀

将银行的业务大厅打造成为集“幸福厨房”“儿童乐趣角”“茶歇室”“舞蹈室”于一体的“鼎治空间”。有了这样一个空间，不仅让居民在办理业务的过程中享受到生活的乐趣，同时也为不少高龄老人、残疾人、低保户、失独老人和退役军人提供了休憩的空间。按照传统思维，这样的事情不应该由商业银行来干，这样的场景不会呈现在银行的营业场所。但哈行成分就是这样干的，这样的场景就出现在了这家商业银行的营业场地。

“这里既是党群阵地，也是居民客厅，还是银行和社区的办事大厅。”成都市金牛区茶店子街道锦城社区党委书记韦霞告诉记者，原来的办公室在社区二楼，很多年龄偏大的社区居民上下楼梯都很艰难，而现在宽敞明亮的银行大厅延伸成为了社区居民的“会客厅”。

事实上，这样的项目只是哈行成分公益行动的一个缩影。记者在采访中获悉，该行与深圳市同佳岸慈善基金会合作的“幸福社区”计划，目前共有 153 名员工实现志愿服务 893 次。

作为“幸福社区”计划的重要组成部分，“幸福学堂”一直是哈行成分与孩子们的小小约定。成都地区新年度“幸福社区”计划实施以来，公益组织与各支行共同打造“理财小行家”活动共计 18 场，吸引了数百名孩子参与，“理财小行家”成就孩子的大梦想，深受孩子喜爱和家长好评。2021 年，哈行成分将与多家 5A 公益组织共同搭建 2021 年幸福社区服务体系。

在今年的活动中，哈行成都青羊支行还特别联合新华爱心教育基金会，邀请15 名凉山彝族自治州小学生来银行参加活动。在活动现场，小朋友们好奇地摸一摸各种面额的纸币和防伪标志，尝试使用提款机、点钞机等各类智能设备，亲身感受作为银行员工的一天，每张稚气的小脸上都写满坚定与期待。

在响应脱贫攻坚、乡村振兴、疫情防控政策方面，哈行成分同样冲锋在前，目前共向四川省德格县、壤塘县捐款 52.5 万元;探索公益新路径，通过“以购代捐”方式向四川省凉山州集中认购农牧产品 50万元，帮助贫困群众解决农产品销售难题，获四川省“万企帮万村”消费扶贫爱心企业称号。

零售惠民 做老百姓财富的“保护神”

做一家有温度的银行!对于哈行成分来说，这不是一句口号，更不是一句空话。

厅堂服务、上门服务、关爱助老措施改造、公益项目落地实施……一桩桩、一件件，无声地诉说着哈行成分零售惠民的事实与成果。

哈行成都金沙支行上门为代发工资的企业提供移动发卡便捷服务。“上班时间经常错过办业务，现在哈行员工上门来给我们讲金融知识和产品，帮助我们装好手机银行，还加了他们工作人员的微信，搞不清楚可以随时询问，真是太方便了!”某企业员工表示。

值得一提的是，金融行业是遭受电信诈骗的“重灾区”。因此，在刘敏看来，银行有责任、有义务当好金融知识的“宣传员”、金融诈骗的“克星”、老百姓财富的“保护神”。

记者追寻哈行成分的“金融知识万里行”宣传活动轨迹发现，其辖内青羊支行、天府支行小分队先后前往城市名人大酒店等单位开展“金融知识万里行”宣传活动，在活动现场，财富客户经理向酒店财务部员工进行防范电信诈骗、反洗钱、存款保险、个人征信保护等金融知识。

哈行成都高新支行防诈公益宣传小分队利用下班时间，走进清凤西城壹号项目部，开展“支付安全知多少”系列宣传活动，主讲人精心筛选电信诈骗的典型案例，就防范电信诈骗，确保支付安全开展专题宣讲，让老百姓了解最新电信诈骗骗术，提高风险防范意识。

刘敏对电信诈骗案例进行深度分析称，从电信诈骗案例看，老年居民又成为了被骗的主要对象。“哈行成都双流支行积极参与人民银行双流支行‘新欣金融·护航双流’主题宣传活动，将双流老年大学作为金融知识的公益宣传点，开展‘新欣金融·护航双流’主题活动。同时组织爱心宣传小分队深入老年大学校园和线上交流平台，以‘断卡行动’、防诈宣传、节庆主题等老年学员偏好的主题，送上他们精心准备的课程。”

疫情防控 危难之时不忘守望相助

疫情无情人有情。面对突如其来的新冠肺炎疫情，哈行成分共为 1.7 亿元的个人贷款、59.74 亿元的公司贷款调整还款方式，缓解客户临时性还款困难;投放支小再贷款 2.5 亿元、普惠小微贷款 15.58 亿元，刘敏给记者报出了一连串数字。

刘敏介绍，疫情发生后，哈行成分在“第一时间”伸出援手：一是及时推出了“小微抗疫贷”专属融资产品，全力满足中小企业复工复产融资需求，最大限度帮扶企业渡过难关。

二是建立有效沟通平台。哈行成分与成都市中小企业服务中心共同搭建了融资线上对接平台，开展“小微企业个体工商户”线上专场银企对接会，有效解决小微经营主体融资难题。

三是设置保障方案。哈行成分通过电话、微信等方式，主动与企业对接，摸排疫情影响情况，开辟绿色通道，特事特办、急事急办，为企业按下“快捷键”，让客户吃下“定心丸”。

成都是一座消费型城市，餐饮业十分发达。对此，自 2018 年以来，哈行成分就将成都地区的餐饮行业纳入小微业务重点目标客群进行开发，为其提供差异化、特色化的信用产品“餐饮时贷”。

正因为如此，刘敏对于哈行成分力挺疫情中的餐饮企业的记忆特别深刻：成都本土某知名连锁酒店管理公司集住宿、餐饮、文化娱乐、会议于一体，旗下共有十多家连锁酒店。疫情发生前酒店入住率长期保持在 75% 以上，但疫情发生后，酒店营业收入受到冲击，使其在 2019年申请的 280 万元小微企业流动资金贷款的还款压力陡升。“我们了解到这一情况后，为其重新制定了还款计划。”

“虽然疫情严重的时候，相互之间隔着路障、铁门，但我们与客户始终是连在一起的。”刘敏表示，疫情发生以来，哈行成分累计为 10户住宿餐饮业小微客户办理无还本续贷和延期还本付息等贷款 3300 余万元，有效地缓解了餐饮业企业的还款压力。

按照不少人的理解，银行与客户的关系只是业务合作关系，但在疫情反复期间，哈行成都青羊支行、温江支行、高新支行携手同佳岸基金会进入附近社区、开展了“大爱无疆防疫送温暖进院落”活动。“活动现场的工作人员向支行附近的社区居民发放口罩、抑菌洗手液等防疫物资，让居民感受到幸福社区的温暖，同时更拉近了我行与居民之间的距离。”刘敏认为。

普惠小微 破解小微企业融资难题

回归本源、专注主业，为小微企业提供“一体化”“一站式”综合金融服务，为成都创业创新增添活力，为有效解决小微企业“融资难、融资贵、融资慢”下足功夫。这就是哈行成分将继续实施的“普惠小微”发展战略。

回顾哈行成分“普惠小微”的历程及成果，刘敏作了如下总结：2019 年设立了 3 支分行直营小微团队;2020 年根据总行零售资产转型整体工作部署，新增设立了 11 支支行小微客户服务团队，目前共计拥有 14 支小微团队，小微金融服务人员 60 余人。

根据当地政府的产业政策导向，对成都市场进行了历时 3 个月的调研，精选了与民生相关、弱生命周期的行业客群，如餐饮、旅游、大健康、母婴、智能制造、物流等行业，围绕成都天府国际生物城、成都科学城、成都汽车产业功能区等 66 个产业功能区，了解市场动向、客户需求及同业服务措施，为客群内小微金融客户制定专属金融服务方案，提供从企业融资、日常结算到理财服务等全线资金服务。

对接产业园区市场，打通金融服务“最后一公里”。入驻家居建材、汽车配件、工业园区等产业园区，借助政府提供的融资对接平台，为客户提供金融政策解读、普惠金融相关金融产品和服务介绍、登记受理开户和融资服务等各类申请，以及其他合法合规金融服务项目等多项金融服务。

持续优化金融产品，创新金融服务模式。哈行成分根据小微企业发展阶段、经营周期、资金需求特点，推出了贷款期限、还款方式灵活、本金偿还方式多样的贷款产品，不断扩大小微企业贷款覆盖面，提升可得性及满意度。如针对不同生命周期的小微客户推出循环贷款产品;针对微型企业客户，推出纯信用贷款产品，大大降低了客户融资的难度。

线上线下相结合，组织开展“普惠小微”营销宣传推广活动。线上积极宣传普惠小微金融产品，宣传链接客户点击量达万余次。线下在 170 多个楼宇投放近 1000 面广告，同时以网点为阵地，持续组织 14 支小微金融服务团队走访成都热门市场、商圈，持续提升在本地市场的品牌影响力。

(编辑：侯程方 作者：admin)