每天，源源不断的自来水流进千家万户，为市民生产、生活提供保障。城市优质供水的背后，离不开一群默默付出的供水人。来自广州水投自来水公司南区供水分公司的客户服务部部长詹继航，就是其中一位。15年来，他一直坚守供水岗位一线，全力落实“优质供水 诚信服务”的企业精神，以贴心服务为民办实事。特别是在疫情防控期间，他带头克服困难，全力保障供水对外服务不间断。在他的统筹协调下，其单位所属区域客服工作连续保持良好态势，用户满意率连续四年达90%以上。

詹继航检查供水设施

真诚服务为群众解决“用水难”

2008年底，詹继航开始从事服务监督工作，多年来，他一直在岗位上辛勤努力和默默付出，投身到各个社区开展因居民供水共用设施管理不善引发的爆漏缺水、管网改造、历史欠费等用水问题的各项沟通协调工作中，为解决民生问题提出切实可行的处理方案。2021年5月，詹继航通过多番查勘现场，组织协调确定方案，成功解决了海珠区新港西路某小区的用水不足难题。事后用户代表特意送来果篮表示感谢，获知情况后，詹继航立即带着同事把水果原封不动送回小区，向用户耐心解释工作纪律。这“一送一拒”的互动拉近了供水企业与市民用户的情感距离，也守护了广州自来水人“诚信服务”的良好形象。

詹继航检查用户水表

水系民生，关乎民生福祉。为解决近年老旧楼宇二次供水设施因陈旧、故障或废弃导致高峰时段部分高层住户出现缺水缺压情况，詹继航经常到这些地址开展各种沟通协调工作，先后组织超过150场次会议，攻克100余个缺水点的难题，协助解决超过1800多居民住户的用水不足现象。在收到海珠区新凤凰后街1~5号大院居民反映加压设施出现故障导致用水困难的情况后，詹继航又第一时间带领同事挨家挨户上门向居民介绍二次供水设施的必要性，协调尽快处理问题。

起初，不少居民不愿配合，詹继航和同事吃了不少闭门羹，但他却说：“用水是民生大事，我们要设身处地去理解用户的急切心情，更要尽心尽力为他们排忧解难。”就这样，他和同事们毫无怨言地跑了一趟又一趟，协调会开了一场又一场，通过主动沟通协调，最终南区供水分公司采取先行垫资的方式，为大院更换了6套加压水泵，迅速缓解了高层缺水问题，得到用户的认可和赞赏。想群众之所想，解群众之所难，以真心换真心，詹继航坚持了十五载，他用行动把街坊的用水幸福感落实到最后一公里。

做实做细服务践行社会责任

詹继航从事服务工作多年，始终坚持把工作做实做细，将“让群众最多跑一次”作为服务理念，积极践行供水人的社会责任。适逢广州自来水公司近年打造智慧供水云平台，加快推进“一网通办”“一网统管”的建设契机，2023年，詹继航带领团队深入社区开展沟通服务100余场，举办供水服务集市30余场，积极向广大用水户宣传智能供水服务，耐心解答用户用水疑问，协调解决缺水漏水和管网改造等各类用水问题。宣传指引超过53000户用户绑定“广州自来水96968”微信公众号，让更多享受“全程网办”带来的服务便利。

詹继航为用户介绍智能水表

在詹继航的模范带动下，南区供水服务大厅窗口人员以“用心、耐心、细心”为宗旨服务来访用户，于2022年获评“广州市青年文明号”荣誉称号。詹继航身体力行、手把手地帮助市民享受更便捷、更高效的供水服务，兑现为民服务承诺，也让更多的市民感受到了广州自来水公司的暖心服务和智能化便捷服务。

工作中的詹继航兢兢业业、对民守信，生活中的他也是乐于助人，得到朋友、同事的好评。詹继航说，他的父亲也是一名从一线岗位上退休下来的老党员，父亲经常以身作则要求晚辈为人处世要善良友爱，多做对别人有益的事。因此，詹继航也秉承良好家风，努力成为对社会“有用的好人”。就这样，詹继航始终把群众的利益放在第一位，将“优质供水 诚信服务”企业精神兑现成对千万群众的千金之诺，用心守护供水服务最后一公里。

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(编辑：萧鼎 作者：AD)