2022年新年伊始,奥密克戎毒株突袭天津,给当地正常生产生活秩序带来极大考验。面对疫情带来的理赔不便,渤海财险率先响应,积极组织客服坐席人员,以7*24小时轮班值守的方式,确保电话客服“不断线”,全天候保障客户的服务需求。

坚守岗位,渤海人共克时艰

疫情期间,服务热线成为了和客户沟通的重要渠道。面对亟需专业帮助的客户,渤海财险有序应对周密部署,以高效的服务为客户提供坚实保障。在做好疫情防控、保障员工安全的同时,渤海财险充分研究、细化报案与派工操作流程,同时分批、有序地调动客服人员,制定周密的工作方案。在到岗人员急剧减少的情况下,坐席人员主动请缨,放弃休息时间,持续坚守呼叫岗位,确保服务畅通无阻,充分展现了渤海人的使命感和社会责任感。

多措并举,只为服务热线畅通

为满足疫情期间呼叫服务需求,渤海财险多措并举,全力保障客户服务。渤海客服人员充分利用微信群,总分联动,快速调拨案件,同时建立临时派工调度工作组,节省客户电话等候时间,实现呼叫中心高效运转。同时,渤海财险多部门紧急联动,通过搭建坐席远程工作平台的方式,实现了远程呼叫作业支持,确保客服热线运行顺畅,应答工作井然有序。

除此之外,为有效减少人群聚集,渤海财险充分发挥技术优势,通过指导天津地区出险客户线上查勘、线上递交资料等,满足客户足不出户即可实现及时报案及查勘定损的需求,确保理赔服务的高效精准,在点滴处彰显渤海财险的服务初心。

在天津抗疫攻坚的重要阶段,渤海财险客服人员细心解决疫情中客户的各类需求,优化服务流程。虽不能奋斗在抗疫第一线,但渤海财险客服人员在自己的岗位上竭诚服务客户,用声音传递爱的力量,书写了渤海财险守土有责、守土担责、守土尽责的担当精神。目前,天津抗击奥密克戎疫情已取得阶段性成效,相信在社会各界的不懈努力下,必将打赢这场疫情防控阻击战,早日迎来春暖花开。

(编辑：贺梦醒 )