该自测指南旨在倡导中国酒店业为宾客和员工提供更为出色的残障包容环境

雅高集团携手价值500联盟(The Valuable 500)、深圳市信息无障碍研究会以及彩色星球共同启用《残障包容自测指南-酒店篇》。这一自我评估工具是在深圳市信息无障碍研究会在北京联合大学特殊教育学院举行的第六届科技无障碍发展大会上发布，旨在帮助酒店、度假酒店和其他酒店服务提供商就自身的无障碍体系和包容性实践开展全面评估。

雅高大中华区首席执行官罗凯睿先生(Gary Rosen)表示：“在以人为本的酒店业中，雅高的待客之道建立于三大支柱之上：欢迎每一位宾客、接受并重视差异以及培育包容的企业文化。因此，能够携手合作伙伴及专家共同启用这一残障包容自我评估工具对我们来说非常重要。我们的目标不仅限于支持雅高旗下酒店，而是希望帮助整个行业提升残障包容意识和水平。多元、平等和包容已深深嵌入雅高的基因之中，也是集团取得业务成功不可或缺的关键要素之一，我们将继续努力打造一个对宾客和员工都更有吸引力的世界。”

《残障包容自测指南-酒店篇》提供了可在整个酒店业内分享的实用信息，以满足全行业的广泛需求，并呼应了雅高对多元、平等和包容的长期承诺和积极姿态。目前，在大中华区拥有近700家酒店的雅高将鼓励酒店团队参与指南提供的自我评估流程，力求进一步推动职场开放平等、防止职场歧视、提供均等机会并提升酒店业的社会贡献。

彩色星球创始人唐素君女士表示：“真正的包容不仅仅是一项政策、一个设施或一个动作，而是一种文化和态度。雅高正在做出表率，通过行动展示其多元、平等和包容的价值观，同时表达对每个人的尊重和理解。凭借这一工具，我们鼓励各大酒店集团及品牌通过简便易行的分析来了解自身在哪些地方存在不足并可以改进，进而帮助他们迈出改善残障包容环境和增强残障包容意识的第一步。无障碍本身并不是目的，它只是我们转变社会模式，以实现更包容和更可持续的社会的第一步。让我们共同努力，创造更加包容的社会!”

作为实用工具，《残障包容自测指南-酒店篇》包含250余项指标，为酒店提供了一个友好简便的界面来评估其治理、设施和运营的残障包容水平。相关测评指标包括无障碍基础设施、无障碍设备、治理和政策、公众意识、能力建设、无障碍信息、披露和报告以及残障人士在宣传中的代表等。这一工具还通过介绍概念、解读案例和最佳实践来帮助用户更好地理解残障包容，并探讨了社会对残障包容和自我认同不断演变的认知以及酒店业所面临的特定挑战。

整个工具书基于残障专家和残障人士的建议开发，旨在帮助酒店经营者深入理解残障人士在旅行中可能面临的挑战和障碍，同时凸显酒店业信息无障碍的重要性。根据The Valuable 500 在2022年对旅行人士进行的一项调查，超过四分之三的美国受访者表示，他们会进行额外的规划，以确保自己可以方便地使用酒店设施，而三分之一的中国残障人士表示，他们会在入住前确认自身在入住期间的无障碍需求能够得到满足。其他调查还显示，95%拥有无障碍要求的旅行人士在决定访问某个目的地之前会先考虑该处的残障包容情况 — 90%的残障人士会根据目的地能否满足自身需求来决定是否出行。

价值500联盟(The Valuable 500)首席传播官Ryan Curtis-Johnson先生指出：“如果酒店、餐厅或交通设施无法提升残障服务水平，很大一部分的潜在宾客就会被拒之门外。而将残障员工和宾客置于服务的核心可以帮助业界打开更大的潜在市场。酒店必须在宾客体验的各个方面考虑残障包容，并且必须重新考虑现有的流程并做出改变。我们相信，每个人都应该有权享受周到的服务和旅行的快乐。”

作为全球酒店业的领导者，雅高致力于树立行业榜样。集团开展了多项培训工作和行动，以提高员工意识，从根本上改变对残障人士的了解。集团还致力于消除与残障身份有关的障碍和标签，理解80%的残障人士是隐形残障。雅高采用多元举措来满足自身团队、酒店宾客和广大公众的需求，于2021年加入价值 500 联盟 (The Valuable 500)倡议，以支持其让包容成为常态的全球愿景。雅高支持残障包容的举措包括：

推出“智能客房”概念— 雅高正在积极推广残障包容客房。这些客房为行动不便的宾客提供定制功能，如高度可调的床、地面照明和带可移动墙壁和可调喷头的淋浴等。

承诺国际劳工组织《全球商业与残障网络宪章(GBDN)》—雅高已采纳GBDN的十大原则并积极支持残障人士就业机会。作为GBDN中国分会的主席单位，雅高中国在员工招聘公众号上专门开辟了面向残障人士的招聘专栏。

提供就业机会—在中国，雅高为残障毕业生提供为期六个月的实习机会，帮助他们获得宝贵的职业培训和就业机会。以上海海神诺富特大酒店为例，该酒店先后为167名残障学员提供了实习机会。

举行“AccorWorldDuoDays”活动—雅高酒店团队与残障人士结对，带领他们履行日常运营职责，同时更好地了解残障人士面临的挑战。在大中华区，该活动与中国非政府组织“做你的眼睛”合作，参与者还可参加雅高人才与文化团队共同打造的“百日计划”赋能项目，获得就业技能和职业发展支持。

持续的员工培训—针对残障人士的需求，雅高大中华区持续提供员工培训，以在其服务文化中培养残障包容的心态。例如，员工将接受有关视障人士沟通礼仪以及需求的培训和指导。

2024年巴黎奥运会和残奥会— 雅高非常荣幸成能够为这一全球赛事的官方合作伙伴，旨在提高全社会的残障意识并促进残障人士的社会融合。

下载 《残障包容自测指南-酒店篇》:

关于雅高

雅高作为全球领先的酒店集团，在全球110个国家拥有5600多家酒店和10000家餐饮场所。雅高集团拥有行业内最具多样化及完整性的酒店生态系统之一，旗下包括超过45个奢华、高端、中端和经济型酒店品牌，同时还有独到的娱乐和夜生活场所、餐厅和酒吧、服务型品牌寓所、共享住宿酒店、礼宾服务以及联合办公空间等。雅高集团在全球发展最迅速的生活方式酒店领域有着无与伦比的优势——集团以控股股东的身份和Ennismore联手创立了全球规模最大、发展迅猛的生活时尚酒店公司，匠心打造先锋生活时尚酒店品牌，将创意与目标铭刻于心。同时，雅高集团还拥有风格各异的品牌组合及大约23万名团队成员，遍及全球各地。雅高集团的全面客户忠诚计划雅高心悦界ALL - Accor Live Limitless ——集礼遇、服务与体验为一体的日常生活方式的贴心旅伴。通过集团的全球可持续发展承诺(例如到 2050 年实现净零碳排放、全球范围内消除酒店宾客体验中的一次性塑料等)、雅高团结基金会(Accor Solidarity)、RiiSE计划以及“ALL Heartist Fund”专项资金等多项计划，旨在通过商业道德、负责任旅游、环境可持续性、社区参与、多元与融合等多个渠道推动社会的积极行动。雅高集团(Accor SA)成立于1967年，总部设在法国。集团于巴黎泛欧交易所上市(ISIN code: FR0000120404)并在美国场外交易市场(OTC Market)交易(Ticker: ACRFY)。了解更多信息，请访问group.accor.com或者关注我们的Twitter、Facebook、LinkedIn、Instagram 和 TikTok 账户。

关于合作单位和专家团队

价值 500 联盟 (The Valuable 500) – www.thevaluable500.com

深圳市信息无障碍研究会– www.siaa.org.cn

彩色星球- www.colorful-earth.com

(编辑：贺梦醒 )