据国家卫健委消息，截止至3月16日，疫情已经波及了31个省市，尤其是上海这样的特大型城市面临疫情防控常态化以来形势最严峻的一次考验,使得本轮疫情备受关注。

形势严峻之下，酒店该如何积极参与进来承担社会责任?

疫情之年·酒店社责重点突出抗疫

近些年，社会责任对于酒店的重要性不言而喻。随着国内酒店市场日益扩张与庞大，酒店业不仅只追求规模上的壮大，更注重与其规模相适应的企业社会责任体系，他就像是一双“无形的手”推动着酒店品牌建设与发展。

很多国际品牌酒店集团，从创建初始就将企业文化与企业社会责任联系起来;同时，在中国十几年的发展中，国内民族酒店品牌也在不断落实企业社会责任。

如今，随着疫情来袭，抗疫更是成为酒店履行社会责任的重点工作。作为国内颇具影响力的酒店品牌，锦江都城酒店顺应趋势，用实际行动展现自己强大的社会责任感。

“疫”不容辞·都城抗疫行动在路上

锦江都城酒店作为锦江酒店(中国区)旗下的中高端品牌代表，坚决担起民族企业疫情防控责任的决心下，整个酒店上下齐心参与疫情前线，为这场没有硝烟的战役默默贡献着自己的力量。

那么，作为抗疫代表，锦江都城酒店是如何履行社会责任，并将这份责任体现得淋漓尽致?

1、尽职尽责，担起社会公众责任

酒店作为服务型企业，酒店的社会声誉成为酒店品牌形象的重要内容，而维护品牌形象重要的手段是承担起对社会公众的责任。锦江都城酒店近日积极参与抗疫活动，履行对于社会公众的责任，比如3月11号，锦江都城经典上海新天地田子坊酒店就开始正式协助一线防疫防控工作人员为隔离社区——汇龙新苑制作商务套餐及送餐服务。

2、暖心服务，温暖“疫”中人的心

对顾客

为顾客做好服务是酒店企业生存的根本，而酒店提升服务的核心就是充分履行对顾客提供满意服务的责任。为顾客提供安全、整洁、舒适的住宿就餐环境则是酒店的责任。锦江都城酒店疫情期间，全面考量酒店顾客的入住环境，在此次锦江都城酒店上海复旦大学店做隔离酒店期间，除了退房后的消杀工作外，其余日常服务事项全部亲力亲为。其包括以下内容：

现场接待清点人数发房卡/退房发隔离证明、送餐;

菜品统一按周制定菜单并配送水果，并提供个性化菜品(回族等特殊人士);

尽量满足在住客的日常生活需求,同意宾客网上购物，酒店克服困难每日在指定时间内进行配送;

收取生活/医疗垃圾清洁打扫工作等。

此外，新开业1个月就被征用的锦江都城酒店上海松江泗泾古镇店在此基础上提供更加暖心的服务。留下的9名员工把酒店当家各司其职，把隔离客人当家人，在高温闷热的情况下，穿着隔离服尽心尽责完成每一次程序外，还为顾客送上一次又一次的惊喜。不仅用保温盒保温饭菜给顾客及时送上楼，还举办包饺子活动等，与隔离客人一起过节。

对内部员工

保证顾客安全的同时，员工的安全也需要保证。锦江都城酒店在疫情期间对员工进行日常培训考试及核酸检测，比如锦江都城酒店上海松江泗泾古镇店目前所有员工都实行N+7+7隔离政策并执行每2天一次的核酸检测;每月医生还会给酒店所有点位员工进行培训一次，并在每周抽员工实操考试穿脱防护服及七步洗手法，对不合格或不熟练的员工再进行补课，全方位保证他们的安全。

细节至上，做最严格的隔离酒店

锦江都城酒店不仅服务至上，而且细节至上。锦江都城酒店上海松江泗泾古镇店，在每月1-2次相关部门巡查/暗访中都因细致且严格的防疫表现而获得表扬。其包括以下内容：

接到酒店被征用后，对酒店的楼层地毯，电梯、房间的床头软包做保护;

办理入住的特殊登记处和临时医废垃圾房;

厨房增加燃气报警器装置;

大厅划分成清洁区和半污染区的隔断;

进出客人的路线做了规划，部分通道门进行封闭;

餐厅改成清洁区一半留予医护人员现场办公，另一半留给保安，24小时关注监控值班。

防“疫”有我·都城抗疫故事在继续

锦江都城酒店的抗疫行动一直都在继续，在这过程中，都城的抗疫故事也由此发生。此次上海疫情，位于上海徐家汇区域中山西路的锦江都城酒店上海徐家汇南华亭宾馆作为隔离酒店严格管理，始终坚守岗位，默默无闻地抒写着自己的抗疫故事。

2022年3月6日，因防控疫情需要，锦江都城酒店上海徐家汇南华亭宾馆被徐汇区政府应急征用，计划一个月内为徐汇区新冠病人密接者提供隔离客房。当天下午，区防疫70人团队直接进驻宾馆。短短一天的时间内，锦江都城上海南华亭宾馆管理层根据区防疫团队的要求，在最短的时间内腾空了所有的客房，并组建了第一批14人团队入住宾馆为客人提供服务。

3月7号晚上，第一批24个密接者入住，在之后的几天里，总共有170多位客人入住，宾馆的服务团队积极为客人送三餐和外卖物品;帮助客人维护客房的设施;在监控室和外围提供安保支持;帮助客人打扫房间;巡检宾馆设施设备等等。

在区防疫团队专业的指导下，酒店成立了医护、消杀、安保(消防)、医护、工程维护、酒店服务等小组，正式开展工作，同时，为了安抚顾客的心情，向所有入住客人发出了慰问信。

征用期间，服务小组工作非常辛苦，每日穿上防护服送三餐和大量外卖品都会浑身出大汗。但同事们都没有丧气，互相鼓励，积极参加防疫培训，牢记安全是重中之重，并按照防疫要求一丝不苟地进行工作。至今为止，锦江都城上海徐家汇南华亭宾馆团队同志们尽管每天体力付出很多，但情绪饱满，士气不减，会尽最大努力完成这次任务。

锦江都城 好评如潮

如今，在品牌、投资人、全体员工的共同努力下，尽管仍然面对防疫严峻形势，但锦江都城酒店依然保持着专业化、高品质的服务水准，每一位在防疫期间入住的客人，都对酒店“家”一样的服务印象深刻，也为此频频点赞。

疫情来袭，唯有担当，才能不负众望;唯有牢记初心，才能持续经营。这是伟大企业的成功之道，也是我们众志成城、定能战胜这场重大疫情的力量所在。锦江都城酒店在这场“战役”中挺身而出，贡献出自己的一份力，更是彰显出企业强烈的社会责任感!中国加油!锦江加油 !

(编辑：侯程方 作者：admin)